REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
SDA MED CLINIC
- POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez SDA MED Clinic Sp. z o.o.
(dalej: „KLINIKA”).
1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Kliniką a
klientem/pacjentem (dalej: „KLIENT”). Skorzystanie z usługi oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego
akceptację.
1.3. Klinika świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualnymi standardami higieny i
bezpieczeństwa oraz kwalifikacjami personelu. Zabiegi mogą wiązać się z ryzykiem działań niepożądanych
opisanych w Regulaminie oraz w formularzach zgody.
1.4. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji, Konsultacji, Zabiegów, sprzedaży produktów,
voucherów/karnetów oraz kontaktu z Kliniką we wszystkich kanałach komunikacji.
1.5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy
prawa. - DEFINICJE
2.1. „USŁUGA/ZABIEG” – świadczenie realizowane przez Klinika w zakresie medycyny estetycznej, kosmetologii,
zabiegów pielęgnacyjnych lub pokrewnych zgodnie z ofertą Kliniki.
2.2. „KONSULTACJA” – wywiad, ocena stanu skóry/obszaru zabiegowego, kwalifikacja do Zabiegu oraz
przekazanie informacji o przebiegu, ryzykach i zaleceniach.
2.3. „ZALICZKA” – kwota pobierana na poczet zarezerwowanej usługi I wybranego terminu.
2.4. „DZIAŁANIA NIEPOŻĄDANE” – możliwe, niezamierzone reakcje organizmu (np. zaczerwienienie, obrzęk,
podrażnienie), które mogą wystąpić mimo prawidłowego wykonania Zabiegu.
2.5. „DOKUMENTACJA” – zapisy dotyczące Konsultacji i Zabiegu, w tym wywiad, zgody, zalecenia oraz (za
odrębną zgodą) dokumentacja fotograficzna.
2.6. „SIŁA WYŻSZA” – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, uniemożliwiające
wykonanie usługi (np. poważna awaria zewnętrzna, zdarzenie losowe). - REZERWACJA WIZYT I PŁATNOŚCI
3.1. Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie, przez wiadomość (w tym media społecznościowe)
lub przez system rezerwacji online, o ile jest dostępny.
3.2. Klinika może uzależnić rezerwację wybranych usług od wpłaty zaliczki. Wysokość i termin wpłaty zaliczki
są podawane Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji.
3.3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe dane kontaktowe niezbędne do potwierdzenia wizyty (co
najmniej numer telefonu). Brak możliwości potwierdzenia może skutkować anulowaniem rezerwacji.
3.4. Płatność za usługi i produkty odbywa się zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu świadczenia usługi
lub rezerwacji, chyba że odrębnie uzgodniono inaczej (np. oferta promocyjna).
3.5. Cennik ma charakter informacyjny. - ZASADY ODWOŁANIA, ZMIANY TERMINU I SPÓŹNIENIA
4.1. Dla zapewnienia dostępności terminów oraz sprawnej organizacji pracy Kliniki obowiązują następujące
zasady Rezerwacji, zmiany lub odwoływania wizyt:
wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem (chyba, że
przy Rezerwacji ustalono inny termin);
odwołanie po tym czasie lub nieobecność („no-show”) może skutkować obciążeniem Klienta kosztem
niewykonanej Usługi lub utratą zaliczki/przedpłaty w zakresie uzasadnionym poniesionymi kosztami i
niedostępnością terminu;
w przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Klinika może skrócić Usługę lub odwołać wizytę. W takim
przypadku opłata może zostać naliczona proporcjonalnie lub zgodnie z zasadami no-show, jeżeli
skrócenie uniemożliwia wykonanie Usługi;
jeżeli Klinika odwoła wizytę z przyczyn leżących po jej stronie, Klient może wybrać nowy termin lub
uzyskać zwrot dokonanej Przedpłaty lub Zaliczki;
w sytuacjach losowych (np. nagła choroba, zdarzenia niezależne od stron) Klinika może
indywidualnie rozpatrzyć odstępstwo od powyższych zasad z uwzględnieniem okoliczności sprawy.
4.2.Klinika może stosować przypomnienia o wizycie (SMS/e-mail/telefon) w celu ograniczenia liczby
nieobecności, o ile Klient udostępnił odpowiednie dane kontaktowe i wyraził stosowne zgody.
- KWALIFIKACJA DO ZABIEGU, WYWIAD I PRZECIWWSKAZANIA
5.1. Przed wykonaniem Zabiegu Klient przechodzi konsultację/kwalifikację oraz wypełnia ankietę (wywiad)
dotyczącą stanu zdrowia, leków, alergii, przebytych chorób i zabiegów, ciąży/karmienia oraz innych
okoliczności istotnych dla bezpieczeństwa.
5.2. Klient ma obowiązek udzielać rzetelnych i pełnych informacji. Zatajenie lub podanie nieprawdziwych
danych może zwiększyć ryzyko powikłań i stanowi podstawę do odmowy wykonania Zabiegu oraz może
wykluczać zasadność reklamacji.
5.3. Klinika może odmówić wykonania Zabiegu lub przerwać jego realizację, jeżeli: (a) występują
przeciwwskazania, (b) Klient odmawia podpisania wymaganych zgód, (c) Klient jest pod wpływem
alkoholu/środków odurzających, (d) Klient zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu.
5.4. W przypadku wątpliwości co do przeciwwskazań Klinika może zalecić konsultację lekarską, a Zabieg
odroczyć do czasu wyjaśnienia.
5.5. Zabiegi u osób małoletnich wykonywane są wyłącznie za pisemną zgodą przedstawiciela ustawowego
oraz po osobistej weryfikacji tożsamości, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. - ZGODY, OŚWIADCZENIA I PROCEDURA PRZEDZABIEGOWA
6.1. Warunkiem wykonania Zabiegu jest podpisanie przez Klienta: (a) świadomej zgody na Zabieg, (b)
oświadczeń dotyczących wywiadu zdrowotnego, (c) potwierdzenia zapoznania się z zaleceniami przed- i
pozabiegowymi.
6.2. Klient otrzymuje przed Zabiegiem informacje o istocie Zabiegu, oczekiwanych efektach, możliwych
działaniach niepożądanych oraz zaleceniach. Klient ma prawo zadawać pytania i odmówić wykonania
Zabiegu.
6.3. Standardowa procedura przedzabiegowa obejmuje: (1) weryfikację danych i terminu, (2) wywiad/ankietę,
(3) kwalifikację, (4) omówienie ryzyk i zaleceń, (5) podpis zgód, (6) ewentualną dokumentację fotograficzną.
6.4. Zgoda na dokumentację fotograficzną jest dobrowolna. Klient może wyrazić zgodę na: (a) zdjęcia do
dokumentacji usługowej, (b) odrębną zgodę na wykorzystanie w celach marketingowych. Brak zgody
marketingowej nie wpływa na możliwość wykonania Zabiegu.
6.5. Klient może w każdej chwili odwołać zgodę na wykorzystanie wizerunku w celach marketingowych, bez
wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.
6.6. Zgody marketingowe (np. na newsletter/SMS) są zawsze dobrowolne i niezależne od zgody na
wykonanie Zabiegu. - RYZYKA I DZIAŁANIA NIEPOŻĄDANE
7.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że nawet prawidłowo wykonany Zabieg może wywołać przejściowe
reakcje, w szczególności: zaczerwienienie, obrzęk, uczucie ciepła, świąd, podrażnienie, drobne
wybroczyny/siniaki, nadwrażliwość, przesuszenie, złuszczanie.
7.2. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić poważniejsze działania niepożądane, w tym reakcje alergiczne,
nadkażenia, przebarwienia/odbarwienia, bliznowacenie, utrzymujący się stan zapalny. Ryzyko wzrasta m.in.
przy nieprzestrzeganiu zaleceń, ekspozycji na słońce/solarium, interakcjach lekowych, chorobach
współistniejących lub zatajonych przeciwwskazaniach.
7.3. Efekty Zabiegów są zindywidualizowane i zależą od cech organizmu, stanu skóry, trybu życia oraz
realizacji zaleceń. Klinika nie gwarantuje uzyskania konkretnego efektu estetycznego.
7.4. Procedura postępowania w razie niepokojących objawów: (1) niezwłoczny kontakt z Kliniką, (2)
przekazanie opisu i zdjęć (jeśli możliwe), (3) wizyta kontrolna, (4) w razie wskazań – konsultacja lekarska. W
stanach nagłych Klient kontaktuje się z numerem alarmowym 112 lub pogotowiem. - PRZYGOTOWANIE DO ZABIEGU I ZALECENIA POZABIEGOWE
8.1. Klient jest zobowiązany stosować się do zaleceń przekazanych przed Zabiegiem (np. unikanie ekspozycji
na słońce, odstawienie określonych substancji/kosmetyków, odpowiednia pielęgnacja).
8.2. Po Zabiegu Klient otrzymuje zalecenia pozabiegowe. Niestosowanie się do zaleceń może zwiększyć
ryzyko działań niepożądanych oraz stanowić podstawę do ograniczenia odpowiedzialności Kliniki lub
odrzucenia reklamacji, jeżeli między naruszeniem zaleceń a skutkiem zachodzi związek.
8.3. Jeżeli Zabieg wymaga serii, przerw lub wizyt kontrolnych, Klinika informuje o tym na Konsultacji.
Przerwanie serii może wpływać na efekt końcowy. - STANDARDY HIGIENY I BEZPIECZEŃSTWA
9.1. Klinika stosuje procedury dezynfekcji, sterylizacji i higieny zgodnie z obowiązującymi wymaganiami oraz
wewnętrznymi procedurami.
9.2. Klient jest zobowiązany do przestrzegania zasad bezpieczeństwa podczas pobytu w Gabinecie, w tym do
stosowania się do poleceń personelu.
9.3. Klinika może odmówić wykonania usługi w razie uzasadnionego podejrzenia choroby zakaźnej lub stanu
stwarzającego ryzyko dla innych osób, z możliwością ustalenia nowego terminu. - REKLAMACJE I POSTĘPOWANIE WYJAŚNIAJĄCE
10.1. Klient może złożyć reklamację w terminie 7 dni od wykonania Zabiegu, chyba że charakter zgłoszenia
uzasadnia inny termin (np. objawy ujawnione później).
10.2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub mailowej. Zgłoszenie powinno zawierać: datę Zabiegu,
nazwę usługi, opis zastrzeżeń, fotografie (jeżeli dotyczy) oraz informację o realizacji zaleceń pozabiegowych.
10.3. Klinika może zaprosić Klienta na wizytę kontrolną w celu oceny stanu oraz ustalenia przyczyn. Brak
stawiennictwa bez uzasadnienia może utrudnić rozpatrzenie reklamacji.
10.4. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie na podstawie Dokumentacji, wywiadu, przebiegu Zabiegu
oraz realizacji zaleceń. Odpowiedź jest udzielana co do zasady do 14 dni od otrzymania kompletu informacji.
10.5. W przypadku uznania reklamacji Klinika może zaproponować w szczególności: zabieg korygujący,
dodatkową wizytę kontrolną lub inną formę rekompensaty adekwatną do sytuacji. - VOUCHERY
11.1. Klinika może oferować Vouchery podarunkowe. Vouchery mogą mieć formę papierową lub
elektroniczną.
11.2. Voucher jest ważny przez okres wskazany na Voucherze lub w regulaminie Voucherów.
11.3. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę
11.4. Voucher może obejmować konkretną Usługę lub wartość do wykorzystania na Usługi Kliniki.
11.5 W przypadku utraty, zniszczenia lub nieuprawnionego użycia Voucheru Klinika może odmówić jego
realizacji, o ile nie jest możliwe jednoznaczne potwierdzenie ważności i niewykorzystania Voucheru. - SPRZEDAŻ PRODUKTÓW
12.1. Produkty sprzedawane w Gabinecie nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu, z zastrzeżeniem
uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową lub wad.
12.2. Rekomendacje produktowe opierają się na ocenie personelu oraz deklarowanych potrzebach Klienta. - ZACHOWANIE NA TERENIE KLINIKI
13.1. Na terenie Kliniki zabrania się zachowań agresywnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste
personelu lub innych klientów, a także przebywania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
13.2. Klinika ma prawo odmówić świadczenia usługi i wezwać Klienta do opuszczenia lokalu w sytuacjach
naruszenia zasad bezpieczeństwa lub porządku. - ODPOWIEDZIALNOŚĆ
14.1. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru.
14.2. Klinika nie odpowiada za brak oczekiwanego efektu, jeżeli Klient nie stosował się do zaleceń, zataił
przeciwwskazania, dostarczył nieprawdziwe informacje lub gdy efekt zależy od indywidualnych cech
organizmu.
14.3. Odpowiedzialność Kliniki jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo, w szczególności w
odniesieniu do działań niepożądanych należących do normalnego ryzyka zabiegowego, o których Klient
został poinformowany i na które wyraził zgodę.
14.4. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą; w takich przypadkach strony
ustalą nowy termin lub zwrot wpłaty, jeżeli usługa nie została wykonana.
- DANE OSOBOWE I KOMUNIKACJA
15.1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką
Prywatności Kliniki. Szczegółowe informacje (cele, podstawy prawne, okres przechowywania, prawa Klienta)
są dostępne w Gabinecie i/lub w kanałach komunikacji Kliniki.
15.2. Dane dotyczące zdrowia podawane w wywiadzie są przetwarzane w zakresie niezbędnym do
kwalifikacji i bezpiecznego wykonania świadczenia. Odmowa podania danych może uniemożliwić wykonanie
Zabiegu.
15.3. Klinika może kontaktować się z Klientem w sprawach organizacyjnych (potwierdzenie terminu,
zalecenia, wizyta kontrolna) z wykorzystaniem wskazanych przez Klienta danych kontaktowych. - POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1. Klinika zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego
w jego treści i jest udostępniany w Gabinecie oraz w kanałach komunikacji Kliniki.
16.2. Regulamin jest dostępny do wglądu w Gabinecie oraz może być przesyłany Klientowi na życzenie w
formie elektronicznej.
16.3. Załączniki (wzory formularzy) stanowią część Regulaminu:
Załącznik nr 1 – Ankieta/wywiad,
Załącznik nr 2 – Świadoma zgoda na Zabieg,
Załącznik nr 3 – Zgoda na dokumentację fotograficzną,
Załącznik nr 4 – Zgody marketingowe (opcjonalnie),
Załącznik nr 5 – Zalecenia pozabiegowe (w zależności od usługi).
ZAŁĄCZNIK NR 1 – ANKIETA/WYWIAD (WZÓR)
Prosimy zaznaczyć/uzupełnić (TAK/NIE) oraz opisać szczegóły, jeżeli dotyczy.
1) Imię i nazwisko, data urodzenia, telefon, e-mail.
2) Czy jest Pani/Pan w ciąży lub karmi piersią?
3) Czy choruje Pani/Pan przewlekle (np. tarczyca, cukrzyca, choroby autoimmunologiczne)?
4) Czy przyjmuje Pani/Pan leki lub suplementy (w tym przeciwkrzepliwe, sterydy, antybiotyki, retinoidy)?
5) Czy występują alergie (leki, kosmetyki, lateks, środki znieczulające)?
6) Czy występują aktywne stany zapalne, infekcje, opryszczka, choroby skóry w miejscu Zabiegu?
7) Czy występują skłonności do bliznowców/przebarwień?
8) Czy w ostatnich 4 tygodniach wykonywano inne zabiegi w obszarze planowanego Zabiegu? Jakie?
9) Czy była ekspozycja na słońce/solarium w ostatnich 7-14 dniach (jeśli dotyczy)?
10) Inne informacje istotne dla bezpieczeństwa Zabiegu:
ZAŁĄCZNIK NR 2 – ŚWIADOMA ZGODA NA ZABIEG (WZÓR)
Ja, niżej podpisana/podpisany, oświadczam, że:
1) zostałam/zostałem poinformowana/y o charakterze Zabiegu, przewidywanych efektach, możliwych
działaniach niepożądanych oraz zaleceniach przed- i pozabiegowych;
2) miałam/miałem możliwość zadawania pytań i uzyskałam/uzyskałem zrozumiałe odpowiedzi;
3) przekazałam/przekazałem prawdziwe i kompletne informacje w ankiecie/wywiadzie;
4) rozumiem, że efekty Zabiegu są indywidualne i nie ma gwarancji uzyskania konkretnego rezultatu;
5) wyrażam zgodę na wykonanie Zabiegu zgodnie z kwalifikacją personelu Kliniki.
6)zostałem pouczona(y) o sposobach unikania infekcji i koniecznym rygorze sanitarnym, w świetle
powyższego zobowiązuję się do przestrzegania przedstawionego mi przez lekarza rygoru sanitarnego i biorę
na siebie wszelką
Zostałam(em) jasno poinformowana(y) o możliwych do osiągnięcia efektach Zabiegu w moim przypadku, a
także, że kliniczne efekty Zabiegu zależne są od wielu czynników, w szczególności od: wyjściowego stanu,
rodzaju skóry, liczby powtórzeń zabiegów, przestrzegania zaleceń pozabiegowych, stosowania terapii
skojarzonych, wieku, diety, karnacji, trybu życia, indywidualnej reakcji organizmu, promieniowania UV, rodzaju
przyjmowanych leków. Lekarz poinformował mnie również o tym, że efekty Zabiegu nie są identyczne w
przypadku każdego pacjenta oraz, jak w każdej procedurze medycznej, oczekiwane efekty nie są
gwarantowane.
Wystąpienie negatywnych następstw lub ewentualnych powikłań w związku z niedoinformowaniem o
występujących u pacjenta schorzeniach nie uprawnia do wnoszenia roszczeń odszkodowawczych. W razie
jakichkolwiek wątpliwości odnośnie efektów ubocznych lub komplikacji po zabiegu pacjent powinien
natychmiast skontaktować się z Kliniką i niezwłocznie pojawić się na kontroli w Klinice. W przypadku braku
niezwłocznego kontaktu z Kliniką w razie wystąpienia jakichkolwiek niepokojących objawów pozabiegowych
zrzekam się roszczeń w stosunku do Kliniki i osoby wykonującej Zabieg.
Oświadczam, że w przypadku wystąpienia przeciwwskazań w trakcie serii Zabiegów zobowiązuję się, przed
wykonaniem kolejnego zabiegu, do poinformowania o tym fakcie Kliniki. Poinformowałam(em) lekarza o
wszelkich schorzeniach oraz nie zataiłam(em) przed nim żadnych z przeciwwskazań.
Zgadzam się na przeprowadzenie Zabiegu przez osobę wskazaną przez Klinikę, a także na obecność w
trakcie zabiegu personelu asystującego oraz obserwatorów.
Zostałam(em) poinformowana(y), że elementem dokumentacji medycznej są moje zdjęcia wykonane przed, w
trakcie i po obecnym zabiegu oraz, że zdjęcia te nie będą publikowane oraz udostępniane osobom do tego
nieupoważnionym. Wyrażam zgodę na wykonanie zdjęć fotograficznych przed, w trakcie i po zabiegu do
mojej dokumentacji medycznej w Klinice.
Zapoznałam(em) się z treścią niniejszej zgody przed jej podpisaniem oraz rozumiem zawarte w niej
informacje. Mając powyższe na względzie, dobrowolnie decyduję poddać się proponowanemu Zabiegowi i
stosować się do zaleceń pozabiegowych.
Do kontaktu z Kliniką i uzyskiwania informacji o stanie mojego zdrowia upoważniam:
……………………………………………………………………………………………………………
Data i podpis Klienta: ________________
Podpis osoby wykonującej/konsultującej: ________________
ZAŁĄCZNIK NR 3 – ZGODA NA DOKUMENTACJĘ FOTOGRAFICZNĄ (WZÓR)
Proszę zaznaczyć:
[ ] Wyrażam zgodę na wykonanie zdjęć wyłącznie do dokumentacji usługowej (ocena
postępów/bezpieczeństwa).
[ ] Wyrażam zgodę na wykorzystanie wybranych zdjęć w celach marketingowych (np. strona, media
społecznościowe) – osobno i dobrowolnie.
Data i podpis Klienta: ________________
ZAŁĄCZNIK NR 4 – ZGODY MARKETINGOWE (OPCJONALNIE)
[ ] Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych od Kliniki (np. SMS/e-mail).
[ ] Nie wyrażam zgody na komunikację marketingową.
Data i podpis Klienta: ________________
ZAŁĄCZNIK NR 5 – ZALECENIA POZABIEGOWE (SZABLON)
Zalecenia są wydawane indywidualnie do rodzaju Zabiegu. Przykładowe elementy:
1) Pielęgnacja i preparaty zalecane / zakazane przez określony czas.
2) Unikanie słońca/solarium oraz ochrona SPF (jeśli dotyczy).
3) Zakaz sauny/basenu/siłowni przez określony czas (jeśli dotyczy).
4) Objawy typowe i objawy alarmowe wymagające kontaktu z Kliniką/lekarzem.
5) Termin wizyty kontrolnej (jeśli dotyczy).
Potwierdzam odbiór zaleceń. Data i podpis Klienta: ________________
