REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
SDA MED CLINIC
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez SDA MED Clinic Sp. z o.o.
1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy SDA MED CLINIC Sp. z o. o. a klientem/pacjentem (dalej: „KLIENT”). Skorzystanie z usługi oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
1.3. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualnymi standardami higieny i bezpieczeństwa oraz kwalifikacjami personelu. Zabiegi mogą wiązać się z ryzykiem działań niepożądanych opisanych w Regulaminie oraz w formularzach zgody.
1.4. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji, Konsultacji, Zabiegów, sprzedaży produktów, voucherów/karnetów oraz kontaktu z SDA MED CLINIC Sp. z o. o. we wszystkich kanałach komunikacji.
1.5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
DEFINICJE
2.1. „USŁUGA/ZABIEG” – świadczenie realizowane przez SDA MED CLINIC Sp. z o. o. w zakresie medycyny estetycznej, kosmetologii, zabiegów pielęgnacyjnych lub pokrewnych zgodnie z ofertą SDA MED CLINIC Sp. z o. o.
2.2. „KONSULTACJA” – wywiad, ocena stanu skóry/obszaru zabiegowego, kwalifikacja do Zabiegu oraz przekazanie informacji o przebiegu, ryzykach i zaleceniach.
2.3. „ZALICZKA” – kwota pobierana na poczet zarezerwowanej usługi i wybranego terminu.
2.4. „DZIAŁANIA NIEPOŻĄDANE” – możliwe, niezamierzone reakcje organizmu (np. zaczerwienienie, obrzęk, podrażnienie), które mogą wystąpić mimo prawidłowego wykonania Zabiegu.
2.5. „DOKUMENTACJA” – zapisy dotyczące Konsultacji i Zabiegu, w tym wywiad, zgody, zalecenia oraz (za odrębną zgodą) dokumentacja fotograficzna.
2.6. „SIŁA WYŻSZA” – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, uniemożliwiające wykonanie usługi (np. poważna awaria zewnętrzna, zdarzenie losowe).
REZERWACJA WIZYT I PŁATNOŚCI
3.1. Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie, przez wiadomość (w tym media społecznościowe) lub przez system rezerwacji online, o ile jest dostępny.
3.2. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może uzależnić rezerwację wybranych usług od wpłaty zaliczki. Wysokość i termin wpłaty zaliczki są podawane Klientowi przed potwierdzeniem rezerwacji.
3.3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe dane kontaktowe niezbędne do potwierdzenia wizyty (co najmniej numer telefonu). Brak możliwości potwierdzenia może skutkować anulowaniem rezerwacji.
3.4. Płatność za usługi i produkty odbywa się zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu świadczenia usługi lub rezerwacji, chyba że odrębnie uzgodniono inaczej (np. oferta promocyjna).
3.5. Cennik ma charakter informacyjny.
ZASADY ODWOŁANIA, ZMIANY TERMINU I SPÓŹNIENIA
4.1. Dla zapewnienia dostępności terminów oraz sprawnej organizacji pracy SDA MED CLINIC Sp. z o. o. obowiązują następujące zasady Rezerwacji, zmiany lub odwoływania wizyt:
wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem (chyba, że przy Rezerwacji ustalono inny termin);
odwołanie po tym czasie lub nieobecność („no-show”) może skutkować obciążeniem Klienta kosztem niewykonanej Usługi lub utratą zaliczki/przedpłaty w zakresie uzasadnionym poniesionymi kosztami i niedostępnością terminu;
w przypadku spóźnienia powyżej 15 minut SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może skrócić Usługę lub odwołać wizytę. W takim przypadku opłata może zostać naliczona proporcjonalnie lub zgodnie z zasadami no-show, jeżeli skrócenie uniemożliwia wykonanie Usługi;
jeżeli SDA MED CLINIC Sp. z o. o. odwoła wizytę z przyczyn leżących po jej stronie, Klient może wybrać nowy termin lub uzyskać zwrot dokonanej Przedpłaty lub Zaliczki;
w sytuacjach losowych (np. nagła choroba, zdarzenia niezależne od stron) SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może indywidualnie rozpatrzyć odstępstwo od powyższych zasad z uwzględnieniem okoliczności sprawy.
4.2. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może stosować przypomnienia o wizycie (SMS/e-mail/telefon) w celu ograniczenia liczby nieobecności, o ile Klient udostępnił odpowiednie dane kontaktowe i wyraził stosowne zgody.
KWALIFIKACJA DO ZABIEGU, WYWIAD I PRZECIWWSKAZANIA
5.1. Przed wykonaniem Zabiegu Klient przechodzi konsultację/kwalifikację oraz wypełnia ankietę (wywiad) dotyczącą stanu zdrowia, leków, alergii, przebytych chorób i zabiegów, ciąży/karmienia oraz innych okoliczności istotnych dla bezpieczeństwa.
5.2. Klient ma obowiązek udzielać rzetelnych i pełnych informacji. Zatajenie lub podanie nieprawdziwych danych może zwiększyć ryzyko powikłań i stanowi podstawę do odmowy wykonania Zabiegu oraz może wykluczać zasadność reklamacji.
5.3. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może odmówić wykonania Zabiegu lub przerwać jego realizację, jeżeli: (a) występują przeciwwskazania, (b) Klient odmawia podpisania wymaganych zgód, (c) Klient jest pod wpływem alkoholu/środków odurzających, (d) Klient zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu.
5.4. W przypadku wątpliwości co do przeciwwskazań SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może zalecić konsultację lekarską, a Zabieg odroczyć do czasu wyjaśnienia.
5.5. Zabiegi u osób małoletnich wykonywane są wyłącznie za pisemną zgodą przedstawiciela ustawowego oraz po osobistej weryfikacji tożsamości, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
ZGODY, OŚWIADCZENIA I PROCEDURA PRZEDZABIEGOWA
6.1. Warunkiem wykonania Zabiegu jest podpisanie przez Klienta: (a) świadomej zgody na Zabieg, (b) oświadczeń dotyczących wywiadu zdrowotnego, (c) potwierdzenia zapoznania się z zaleceniami przed- i pozabiegowymi.
6.2. Klient otrzymuje przed Zabiegiem informacje o istocie Zabiegu, oczekiwanych efektach, możliwych działaniach niepożądanych oraz zaleceniach. Klient ma prawo zadawać pytania i odmówić wykonania Zabiegu.
6.3. Standardowa procedura przedzabiegowa obejmuje: (1) weryfikację danych i terminu, (2) wywiad/ankietę, (3) kwalifikację, (4) omówienie ryzyk i zaleceń, (5) podpis zgód, (6) ewentualną dokumentację fotograficzną.
6.4. Zgoda na dokumentację fotograficzną jest dobrowolna. Klient może wyrazić zgodę na: (a) zdjęcia do dokumentacji usługowej, (b) odrębną zgodę na wykorzystanie w celach marketingowych. Brak zgody marketingowej nie wpływa na możliwość wykonania Zabiegu.
6.5. Klient może w każdej chwili odwołać zgodę na wykorzystanie wizerunku w celach marketingowych, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.
6.6. Zgody marketingowe (np. na newsletter/SMS) są zawsze dobrowolne i niezależne od zgody na wykonanie Zabiegu.
RYZYKA I DZIAŁANIA NIEPOŻĄDANE
7.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że nawet prawidłowo wykonany Zabieg może wywołać przejściowe reakcje, w szczególności: zaczerwienienie, obrzęk, uczucie ciepła, świąd, podrażnienie, drobne wybroczyny/siniaki, nadwrażliwość, przesuszenie, złuszczanie.
7.2. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić poważniejsze działania niepożądane, w tym reakcje alergiczne, nadkażenia, przebarwienia/odbarwienia, bliznowacenie, utrzymujący się stan zapalny. Ryzyko wzrasta m.in. przy nieprzestrzeganiu zaleceń, ekspozycji na słońce/solarium, interakcjach lekowych, chorobach współistniejących lub zatajonych przeciwwskazaniach.
7.3. Efekty Zabiegów są zindywidualizowane i zależą od cech organizmu, stanu skóry, trybu życia oraz realizacji zaleceń. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. nie gwarantuje uzyskania konkretnego efektu estetycznego.
7.4. Procedura postępowania w razie niepokojących objawów: (1) niezwłoczny kontakt z SDA MED CLINIC Sp. z o. o., (2) przekazanie opisu i zdjęć (jeśli możliwe), (3) wizyta kontrolna, (4) w razie wskazań – konsultacja lekarska. W stanach nagłych Klient kontaktuje się z numerem alarmowym 112 lub pogotowiem.
PRZYGOTOWANIE DO ZABIEGU I ZALECENIA POZABIEGOWE
8.1. Klient jest zobowiązany stosować się do zaleceń przekazanych przed Zabiegiem (np. unikanie ekspozycji na słońce, odstawienie określonych substancji/kosmetyków, odpowiednia pielęgnacja).
8.2. Po Zabiegu Klient otrzymuje zalecenia pozabiegowe. Niestosowanie się do zaleceń może zwiększyć ryzyko działań niepożądanych oraz stanowić podstawę do ograniczenia odpowiedzialności SDA MED CLINIC Sp. z o. o. lub odrzucenia reklamacji, jeżeli między naruszeniem zaleceń a skutkiem zachodzi związek.
8.3. Jeżeli Zabieg wymaga serii, przerw lub wizyt kontrolnych, SDA MED CLINIC Sp. z o. o. informuje o tym na Konsultacji. Przerwanie serii może wpływać na efekt końcowy.
STANDARDY HIGIENY I BEZPIECZEŃSTWA
9.1. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. stosuje procedury dezynfekcji, sterylizacji i higieny zgodnie z obowiązującymi wymaganiami oraz wewnętrznymi procedurami.
9.2. Klient jest zobowiązany do przestrzegania zasad bezpieczeństwa podczas pobytu w Gabinecie, w tym do stosowania się do poleceń personelu.
9.3. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może odmówić wykonania usługi w razie uzasadnionego podejrzenia choroby zakaźnej lub stanu stwarzającego ryzyko dla innych osób, z możliwością ustalenia nowego terminu.
REKLAMACJE I POSTĘPOWANIE WYJAŚNIAJĄCE
10.1. Klient może złożyć reklamację w terminie 7 dni od wykonania Zabiegu, chyba że charakter zgłoszenia uzasadnia inny termin (np. objawy ujawnione później).
10.2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub mailowej. Zgłoszenie powinno zawierać: datę Zabiegu, nazwę usługi, opis zastrzeżeń, fotografie (jeżeli dotyczy) oraz informację o realizacji zaleceń pozabiegowych.
10.3. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może zaprosić Klienta na wizytę kontrolną w celu oceny stanu oraz ustalenia przyczyn. Brak stawiennictwa bez uzasadnienia może utrudnić rozpatrzenie reklamacji.
10.4. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie na podstawie Dokumentacji, wywiadu, przebiegu Zabiegu oraz realizacji zaleceń. Odpowiedź jest udzielana co do zasady do 14 dni od otrzymania kompletu informacji.
10.5. W przypadku uznania reklamacji SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może zaproponować w szczególności: zabieg korygujący, dodatkową wizytę kontrolną lub inną formę rekompensaty adekwatną do sytuacji.
VOUCHERY
11.1. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może oferować Vouchery podarunkowe. Vouchery mogą mieć formę papierową lub elektroniczną.
11.2. Voucher jest ważny przez okres wskazany na Voucherze lub w regulaminie Voucherów.
11.3. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
11.4. Voucher może obejmować konkretną Usługę lub wartość do wykorzystania na Usługi SDA MED CLINIC Sp. z o. o.
11.5. W przypadku utraty, zniszczenia lub nieuprawnionego użycia Voucheru SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może odmówić jego realizacji, o ile nie jest możliwe jednoznaczne potwierdzenie ważności i niewykorzystania Voucheru.
SPRZEDAŻ PRODUKTÓW
12.1. Produkty sprzedawane w Gabinecie nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową lub wad.
12.2. Rekomendacje produktowe opierają się na ocenie personelu oraz deklarowanych potrzebach Klienta.
ZACHOWANIE NA TERENIE SDA MED CLINIC Sp. z o. o.
13.1. Na terenie SDA MED CLINIC Sp. z o. o. zabrania się zachowań agresywnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste personelu lub innych klientów, a także przebywania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
13.2. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. ma prawo odmówić świadczenia usługi i wezwać Klienta do opuszczenia lokalu w sytuacjach naruszenia zasad bezpieczeństwa lub porządku.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
14.1. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru.
14.2. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. nie odpowiada za brak oczekiwanego efektu, jeżeli Klient nie stosował się do zaleceń, zataił przeciwwskazania, dostarczył nieprawdziwe informacje lub gdy efekt zależy od indywidualnych cech organizmu.
14.3. Odpowiedzialność SDA MED CLINIC Sp. z o. o. jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo, w szczególności w odniesieniu do działań niepożądanych należących do normalnego ryzyka zabiegowego, o których Klient został poinformowany i na które wyraził zgodę.
14.4. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą; w takich przypadkach strony ustalą nowy termin lub zwrot wpłaty, jeżeli usługa nie została wykonana.
DANE OSOBOWE I KOMUNIKACJA
15.1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności SDA MED CLINIC Sp. z o. o. Szczegółowe informacje (cele, podstawy prawne, okres przechowywania, prawa Klienta) są dostępne w Gabinecie i/lub w kanałach komunikacji SDA MED CLINIC Sp. z o. o.
15.2. Dane dotyczące zdrowia podawane w wywiadzie są przetwarzane w zakresie niezbędnym do kwalifikacji i bezpiecznego wykonania świadczenia. Odmowa podania danych może uniemożliwić wykonanie Zabiegu.
15.3. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. może kontaktować się z Klientem w sprawach organizacyjnych (potwierdzenie terminu, zalecenia, wizyta kontrolna) z wykorzystaniem wskazanych przez Klienta danych kontaktowych.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1. SDA MED CLINIC Sp. z o. o. zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści i jest udostępniany w Gabinecie oraz w kanałach komunikacji SDA MED CLINIC Sp. z o. o.
16.2. Regulamin jest dostępny do wglądu w Gabinecie oraz może być przesyłany Klientowi na życzenie w formie elektronicznej.
16.3. Załączniki (wzory formularzy) stanowią część Regulaminu:
Załącznik nr 1 – Ankieta/wywiad,
Załącznik nr 2 – Świadoma zgoda na Zabieg,
Załącznik nr 3 – Zgoda na dokumentację fotograficzną,
Załącznik nr 4 – Zgody marketingowe (opcjonalnie),
Załącznik nr 5 – Zalecenia pozabiegowe (w zależności od usługi).
